– Invocó a informarse antes de hacerlo
SUNASS recibió más de 600 reclamos
Los usuarios deben saber que en caso la respuesta de la EPS no le satisfaga, pueden apelar en segunda instancia para que el Tribunal de Solución de Reclamos (TRASS), de este regulador, se pronuncie sobre el tema. El usuario se siente descontento con el resultado, puede acudir a la vía judicial.
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) hizo un llamado a los usuarios de agua potable y alcantarillado para que se informen adecuadamente sobre cómo presentar un reclamo por algún aspecto del servicio que reciben de sus empresas de agua (EPS) y sobre el cual no se encuentren satisfechos.
Hasta julio del presente año, la SUNASS ha orientado personalmente, a través de sus Oficinas Desconcentradas, y a través de su Fono SUNASS a 18 mil 611 usuarios a nivel nacional, de los cuales 633 usuarios fueron atendidas en nuestra Oficina Desconcentrada de la ciudad de Iquitos.
A través de la funcionaria Helen Del Águila dio a conocer que para sustentar adecuadamente un reclamo es importante que el usuario compile y presente ante la EPS la documentación necesaria dentro de los plazos establecidos por ley (60 días calendario contado desde la fecha de vencimiento del recibo) y haga un adecuado seguimiento a su reclamo a través de la misma EPS en que presentó su reclamo, siendo preciso indicar que en el formato del reclamo figura la fecha máxima de respuesta de la empresa.
El usuario puede reclamar todo lo que quiera cuestionar del servicio que recibe o de su recibo de agua, por ejemplo: consumo elevado, tipo de tarifa, un cobro de servicios colaterales, un cambio de nombre, entre otros.
La visita permitió una caminata por la vía principal, donde a través de un convenio por 749 millones de pesos se mejoró el espacio público de la cabecera municipal de San Diego.
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